Annuleren, bedenktijd en retourneren
Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling wilt annuleren of retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Er zijn wel een paar uitzonderingen.
- Stoffen die speciaal op maat worden afgesneden
- Gepersonaliseerde artikelen
- Speciaal bestelde artikelen
Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met mij op via e-mail of telefoon 06-10701500. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt en verzonden, kan ik deze kosteloos annuleren. Je ontvangt het volledige bedrag zo spoedig mogelijk terug.
Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven.
Bedenktijd/retour
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan mij retour te sturen.
Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terug. De kosten voor het retourneren van het product van je eigen adres naar mijn webwinkel zijn voor eigen rekening.
Voorwaarden voor het retourneren
- Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking te worden geretourneerd.
- Stoffen die speciaal op maat zijn afgesneden volgens je bestelling zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
- Gepersonaliseerde of speciaal voor jou bestelde artikelen kunnen eveneens niet worden geretourneerd.
Hoe meldt je een retour aan?
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@gerda-creaties.nl met vermelding van:
- Je naam
- Ordernummer
- De artikelen die je wilt retourneren.
Na ontvangst van je melding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
Terugbetaling
Ik stort het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeppingsmelding terug, mits ik het geretourneerde artikel heb ontvangen of je kunt aantonen dat je het hebt verzonden.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kan ik deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Voor vragen kun je altijd contact opnemen met mij via info@gerda-creaties.nl of 06-10701500.
Via de mail heeft mijn voorkeur omdat ik niet altijd telefonisch bereikbaar kan zijn.
Mijn account
Inloggen
Wachtwoord vergeten?
Geen account?
Met een account kun je sneller bestellen en heb je een overzicht van je eerdere bestellingen.
Account aanmaken